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    不知客服系统是否适合企业?火烈云,无需下载注册即用
    分享  | 2021-07-31 09:34:35发布 信息编号:33303
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无论对于智能对话机器人开发者还是使用者,要想优化智能对话机器人的智能化性能并充分利用智能对话机器人,建立有效的评估指标并对指标数据进行跟踪和分析都是必要的。那么如何衡量智能对话机器人的智能化效果、有哪些具体的评估指标呢?火烈云https://www.huolieyun.com/ 
1.有效用户数
无论是传统的网站、app还是任何一款产品,有效用户数都是最为基础的指标。有效用户数的重要性是显而易见的,因为如果没有足够的有效用户数作为分析样本,您基于此做的任何进一步分析或推测都必然伴随很大的随机性,结果的可信度也会很低。因此您首先需要引导尽量多的用户使用您的智能对话机器人,当然在推广力度足够的情况下,有效用户数还是难以得到增长,则可能标明您的机器人存在较多的问题,难以吸引并积累有效用户,这种情况下您需要对产品进行深度的优化。
2.整体的用户互动时长
在保证用户数的前提下,用户互动时长也是需要监控的一项指标。不过用户时长更长或更短因对话机器人的应用场景而异。简单来说以娱乐为目的的聊天机器人,用户时长当然是越长越好;但以解决客服问题为目的情况下需要按照用户问题是否得到解决分别考虑,在用户问题得到解决的前提下用户互动时长一般越短越好,说明机器人能够快速准确识别用户意图并给出答案;对于互动时长短,但用户问题无法得到解决的情况则说明用户对机器人的满意度差,您需要对对话机器人进行进一步的优化。
3.会话响应时间
智能对话机器人相较于人工服务的最大优势就在于快速且随时响应,因此响应时长无疑是评估机器人性能的一个关键性基础指标。
4.留存率
留存率或者新老用户占比数据能够一定程度上反映用户对产品的认可度,但就智能对话机器人而言,留存率也会因应用场景的不同而有较大的差异,您需要根据您对智能对话机器人的应用场景具体分析该项指标。对于娱乐目的智能对话机器人,当然是留存率越高越好,但对于工具属性的智能对话机器人而言, 其留存率可能仅限交易周期内。
小结
本文关于智能对话机器人评估指标在论述主要是从开发和优化的角度展开分析的,但对于采购智能聊天机器人的用户而言,这套指标体系也是适用的。您可以通过试用或对其过往案例进行评估来判断其产品的智能化水平,进而选择一套靠谱的智能对话机器人。
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